RecACEplus（レックエースプラス）

01 RecACEplus（レックエースプラス）とは

AIを活用することで通話の録音・テキスト化・通話内容の要約・ジャンル分け・留守電時の通知が可能になる通話録音 管理ツールです。
カスタマーハラスメント対策や、通話内容を記録し要約することで対応・共有漏れを無くし、証拠の保全にも役立ちます。

02 お手伝いできること

• AIが文字起こしをするため、電話内容の転記が不要になり、検索も可能になります。

• 膨大な量の通話内容もAIが要約することで、確認が容易になり、共有時の認識違いが無くなります。

• 親族などからのカスタマーハラスメントがあった時にも証拠が残ります。

• 現場のトラブル/クレーム/カスハラを顕在化、スタッフのケアにも繋がります。

03 主な機能

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  1. 全通話録音

  アプリやWEB上で録音内容をいつでも再生できます。

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  2. 録音内容のテキスト化

  録音した通話はチャットツールの様に文字起こしされ、効率的に確認をすることができます。

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  3. 通話内容の要約

  長時間の通話もAIが全て要約します。通話の概要を確認できるため、業務時間の短縮に繋がります。

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  4. 通話内容のジャンル分け

  通話内容を「クレーム」「申込み」「営業電話」の様に自動でジャンル分けできます。

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  5. 留守番電話をプッシュ通知

  外出中でも留守電が入ったら、アプリがプッシュ通知でお知らせします。